Aliexpress, vers l’autorité des garanties
Les garanties Aliexpress ?
Le site de vente en ligne, tel qu’Aliexpress (Alibaba Group), présente souvent des défis en ce qui concerne le respect des règles commerciales des pays dans lesquels il vend ses produits. En effet, il est fréquemment constaté que les garanties offertes ne sont pas respectées (retour gratuit), que le processus de retour des articles défectueux est complexe etc., et que les consommateurs se retrouvent souvent sans recours clair en cas de problème.
Les garanties Amazon
Dans le même temps, ces mêmes produits sont vendus sur la plateforme Amazon, mais à des prix plus élevés. Toutefois, ce supplément de prix sur Amazon peut être justifié par un meilleur service client, une garantie respectée et un processus de retour des articles défectueux plus simple et efficace. Amazon, à travers ses filiales locales, respecte généralement les normes en vigueur dans chaque pays européen, ce qui lui permet de proposer des garanties conformes aux exigences légales locales.
Les solutions pour des garanties respectés
Alors, la question se pose : doit-on interdire des plateformes comme Aliexpress de vendre sur le territoire européen ? Une telle interdiction pourrait sembler être la solution, et nécessaire pour protéger les consommateurs. Cependant, avant d’en arriver à une interdiction totale, une solution intermédiaire pourrait être envisagée.
Il serait en effet envisageable de permettre à Aliexpress de continuer ses activités en Europe, à condition qu’elle ouvre dans chaque pays européen un bureau de réception des demandes liées aux produits défectueux, aux retours, et aux garanties. Ce bureau aurait pour mission de traiter rapidement ces demandes, avec des délais d’analyse et de remboursement courts, afin de garantir un service client en conformité avec les standards européens. Cela permettrait non seulement de rassurer les consommateurs, mais aussi d’établir une relation de confiance entre la plateforme et ses clients, tout en respectant les lois et régulations en vigueur sur le territoire européen.
En définitive, cette solution viserait à responsabiliser les plateformes comme Aliexpress sans recourir à des mesures d’interdiction immédiate. C’est seulement si Aliexpress refuse de se plier à ces exigences que des mesures plus strictes, telles qu’une interdiction pure et simple, pourraient être envisagées.
Cependant, les produits retournés devront être recyclés et non jetés pour augmenter les déchets !